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Flex

Usa todas las herramientas de kiban cloud con flexibilidad. Pagas por lo que usas.
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    Pago por consumo.
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    Haz una recarga mínima de 10 $USD.

Plus

Obtén más ventajas al volverte cliente Plus.
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    SLA 99.9% uptime guarantee.
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    4 horas SLA soporte urgente.
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    Facilidad de pago (30 días).
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    Compromiso mensual de consumo de 500 USD.
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    Sin plazo forzoso.

Pro

Para clientes que en crecimiento y que buscan mayores beneficios:
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    SLA 99.95% uptime guarantee.
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    Ejecutivo customer success dedicado
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    Descuentos
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    Compromiso mensual de consumo de 2,000 USD
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    Contrato por 12 meses

Elite

Para empresas que necesitan una contratación a la medida.
  • Condiciones comerciales y contractuales personalizadas

Niveles de servicio y soporte

Eleva tu plan a Plus, Pro o Elite y accede al mejor servicio de Customer Success en plataforma omnicanal.
Flex
Plus
Pro
SLA kiban cloud
-
99.9%
99.95%
Disponibilidad soporte
Días hábiles 7 a.m. a 7 p.m.
Días hábiles 7 a.m. a 7 p.m.
Días hábiles 7 a.m. a 7 p.m.
SLA Soporte - Urgente
-
4 horas
2 horas
SLA Soporte - Alto
-
8 horas hábiles
8 horas
SLA Soporte - Normal
-
24 horas hábiles
12 horas hábiles
Ejecutivo de customer success dedicado
No
No
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Plus
Pro
Elite
Flex
Disponibilidad soporte
Días hábiles 7a.m. a 7p.m.
Plus
SLA plataforma
99.9%
Disponibilidad soporte
Días hábiles 7a.m. a 7p.m.
SLA Soporte - Urgente
4 horas
SLA Soporte - Alto
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SLA Soporte - Normal
24 horas hábiles
Pro
SLA plataforma
99.95%
Disponibilidad soporte
Días hábiles 7a.m. a 7p.m.
SLA Soporte - Urgente
2 horas
SLA Soporte - Alto
8 horas hábiles
SLA Soporte - Normal
12 horas hábiles
Ejecutivo de customer success dedicado

Estos SLA corresponden sólo al soporte de las herramientas de kiban cloud.
En caso de indisponibilidad de servicios de terceros o partners, reportamos la incidencia al mismo y nos alineamos a sus SLAs.

Urgente
Falla crítica que impide el uso del servicio o bien, indisponibilidad del servicio o falla sin ninguna solución alterna disponible.
Alto
Error que limita el uso adecuado de la solución, sin que la situación sea crítica con una solución alterna disponible.
Normal
Problema menor en el uso del servicio que no impacta el mismo o pregunta de soporte sobre el uso del servicio.
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