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Estos SLA corresponden sólo al soporte de las herramientas de kiban cloud.
En caso de indisponibilidad de servicios de terceros o partners, reportamos la incidencia al mismo y nos alineamos a sus SLAs.
Falla crítica que impide el uso del servicio o bien, indisponibilidad del servicio o falla sin ninguna solución alterna disponible.
Error que limita el uso adecuado de la solución, sin que la situación sea crítica con una solución alterna disponible.
Problema menor en el uso del servicio que no impacta el mismo o pregunta de soporte sobre el uso del servicio.
